FAQ(zh-ch)

如果我无法在晚上 7 点前取货怎么办？

工作日晚上 7:00 之后的交货将于下一个工作日上午 9:30 开始交货。每天将收取额外费用。
周六、周日、节假日和活动日，晚上 7:00 至晚上 9:00 期间每小时需加收 200 日元的额外费用。另外，如果您的订单在当天晚上 10 点之后发货，则将于下一个工作日上午 9:30 开始发货。每天将收取额外费用。

如果我丢失了行李收据怎么办？

请到接待处申请。
我们将检查支付卡信息，如果我们可以识别该人的身份，我们将能够将包裹交给您。因此，请注意，我们将无法将您的行李交付给没有行李收据的代理人。

預けることができる荷物の大きさや個数を教えてください。

我们还可以存放高尔夫球包、冲浪板、滑雪板、乐器等。
但为了员工和行李的安全，我们限制了一个人可以携带的物品数量（指导原则为20公斤/件），如果物品太大而无法通过电梯携带，我们可能会拒绝您的请求。

如果我的行李损坏、丢失或完全毁坏怎么办？

仅当我们存在故意或疏忽行为时，我们才会向您赔偿相当于行李费用的金额。但上限为10万日元。请注意，我们对商品交付前可能出现的任何划痕或小凹痕不承担任何责任。

有什么物品是您不能保留的吗？

尽管条款和条件中规定您将在接收时确认，但我们不能接受以下物品。
未正确包装的物品
每个包裹价格超过 300,000 日元的包裹
现金、贵重物品
爆炸性、易燃性或其他有潜在危险的物品
毒药, 强力药物, 有毒物质, 有害物质
活病原体、含有活病原体或被认为附着有活病原体的物品
法律、法规规定禁止持有、携带的物品
动物
其他我公司认为不宜存放的物品。
如果我公司因违反上述规定而因寄存行李而遭受损失，我公司将要求赔偿相当于损失的金额。

是否需要提前注册或通过网站预订？

是的。也可以提前预订。无需预约也是可以的。

我可以取出部分托运行李或更换托运行李吗？

是的。有可能。可以随时取出来。

可以代人领取行李吗？

基本上，行李收据将交给携带者。如果您在送货时告知我们，送货会更顺利。

你接受什么支付方式？

除现金外，我们还接受多种付款方式。
现金以外的支付方式请确认首页。

可以开具收据吗？

我们将根据要求发出。